Rédigez votre lettre de réclamation à Audi avec notre modèle

Pourquoi envoyer une lettre de réclamation à Audi ?

Il peut arriver que des problèmes surviennent avec votre véhicule Audi et vous pouvez avoir besoin de faire une réclamation. Si vous rencontrez des problèmes de sécurité avec votre Audi, vous avez acheté une Audi neuve ou d'occasion avec une garantie et que vous rencontrez des problèmes couverts par la garantie, vous rencontrez des problèmes de qualité avec votre Audi ou vous avez eu une mauvaise expérience avec le service à la clientèle.

Dans tous les cas vous devez envoyer une lettre de réclamation conforme et contenant certaines informations pour qu’elle soit prise en compte par le service réclamation. Nous vous expliquons dans cette fiche comment bien rédiger votre lettre de réclamation à Audi.

Comment rédiger votre lettre de réclamation à Audi ?

Quel que soit l’origine de votre problème vous devez dans un premier temps écrire vos coordonnées en haut à gauche de votre lettre. Ecrivez votre nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone et adresse mail afin de recevoir une éventuelle réponse.

En haut à droite, vous devez écrire l’adresse de destination de votre lettre de réclamation. L’adresse du service de réclamation d’Audi est la suivante quel que soit votre problème :

Audi France
Service Clients
11 avenue de Boursonne
BP 67 02601 Villiers-Cotterêts Cedex

Le contenu de votre lettre va ensuite changer en fonction du type de problème qui vous pousse à faire réclamation à Audi.

Modèle de lettre de réclamation en cas de problème technique sur votre véhicule

À l'attention du Service Clients d'Audi France
11 avenue de Boursonne
BP 67
02601 Villiers-Cotterêts Cedex

Objet : Réclamation concernant un problème technique sur mon véhicule Audi

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon mécontentement concernant un problème technique que je rencontre avec mon véhicule Audi, modèle , immatriculé , acheté le auprès de la concession .

Depuis quelques temps, j'ai constaté .

J'ai déjà sollicité à deux reprises le service après-vente de la concession où j'ai acquis le véhicule, mais le problème persiste malgré les interventions effectuées.

Ce problème technique, non seulement affecte ma confiance en la qualité des produits Audi, mais me cause également des désagréments au quotidien, notamment .

Je sollicite donc votre intervention pour trouver une solution rapide et définitive à ce problème. J'aimerais que mon véhicule soit examiné par un expert technique d'Audi afin de diagnostiquer la source précise de ce dysfonctionnement et procéder aux réparations nécessaires.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous. Vous pouvez me joindre au ou par e-mail à .

Espérant que ma demande sera traitée avec toute l'attention qu'elle mérite et que je pourrai retrouver toute la confiance que j'avais placée en votre marque, je vous prie de bien vouloir accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

Si votre problème concerne un problème technique sur votre véhicule vous devez écrire cela dans l’objet de votre lettre.

Commencez la rédaction du corps de votre lettre en écrivant la formule de politesse “Madame, Monsieur” pour vous adresser au service client Audi. Ensuite si vous avez un numéro de contrat ou votre plaque d’immatriculation n’hésitez pas à les mentionner pour que votre dossier ainsi que vos informations soient retrouvés facilement.

Vous pouvez ensuite commencer à expliquer les raisons de votre réclamation, expliquez en détail le problème technique présent sur votre véhicule. Vous pouvez aussi fournir des copies de documents attestant d’un problème technique sur votre véhicule tels que des factures de garagiste ou des photos si vous en possédez.

Plus vous fournirez d’explications et de justificatifs, mieux cela sera pour prouver la véracité de vos propos.

Une fois que vous avez correctement expliqué votre problème, vous pouvez terminer votre lettre en écrivant la formule de salutation de votre choix et en signant en bas de la page.

Envoyez ensuite votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse que vous avez indiqué dans votre lettre.

Ecrire un courrier en cas de problème avec le service client Audi

À l'attention du Service Clients d'Audi France
11 avenue de Boursonne
BP 67
02601 Villiers-Cotterêts Cedex

Objet : Réclamation concernant le service client

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon insatisfaction concernant le service client d'Audi, suite à une expérience décevante que j'ai vécue récemment.

En date du , j'ai pris contact avec votre service client concernant . Lors de cet échange, j'ai été confronté(e) à .

J'ai toujours considéré Audi comme une marque de prestige, non seulement pour la qualité de ses véhicules mais aussi pour la qualité de son service client. C'est pourquoi cette expérience a été d'autant plus décevante pour moi.

J'attache une grande importance à la qualité du service et je considère qu'un service client performant et réactif est essentiel pour entretenir la confiance entre une marque et ses clients. C'est dans cet esprit que je vous adresse cette réclamation, en espérant que des mesures seront prises pour améliorer la qualité de votre service client.

Je souhaite recevoir des éclaircissements sur ce qui s'est passé lors de mon interaction avec votre service et, si possible, une résolution concernant mon problème initial.

Je reste disponible pour toute information complémentaire et vous pouvez me joindre à tout moment au ou par e-mail à .

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et j'espère que cette situation pourra être résolue dans les plus brefs délais. Je vous prie de bien vouloir accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

Si au contraire votre problème concerne un différend que vous avez pu avoir avec le service client Audi, vous devez le mentionner dans l’objet de votre lettre dans un premier temps.

Commencez toujours votre lettre par la formule de politesse “Madame, Monsieur” pour vous adresser à la personne qui va lire votre lettre.

Une fois que cela est fait, vous pouvez commencer l’explication de votre différend avec le service client Audi. Expliquez avec le plus de détail possible votre problème et fournissez des preuves tels que des copies de mails par exemple pour appuyer votre propos.

Une fois que vous avez terminé d’expliquer votre problème vous pouvez terminer votre lettre avec la formule de salutation de votre choix et signez en bas de la page.

N’oubliez pas d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

A quelle adresse envoyer votre lettre de réclamation à Audi ?

Lorsque la rédaction de votre lettre est terminée vous pouvez l’envoyer en recommandé avec accusé de réception directement au service client de Audi ou par mail.

Envoyer votre lettre de réclamation à Audi par courrier

Audi ne fournit qu’une seule adresse pour envoyer les courriers de réclamation qui est la suivante :

Audi France
Service Clients
11 avenue de Boursonne
BP 67 02601 Villiers-Cotterêts Cedex

Audi s’engage à vous répondre dans un délai d’un mois environ. Dépassé ce délai vous pouvez saisir le Médiateur d’Audi comme nous vous l’expliquons dans la fiche explicative sur comment faire réclamation à Audi.

Envoyer votre lettre de réclamation à Audi par mail

Vous pouvez aussi envoyer votre lettre de réclamation par mail si cela est plus simple pour vous. Audi fourni l’adresse mail suivante pour les réclamations : service.relations.clients@audi.fr

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