Comment bien rédiger votre lettre de réclamation Volkswagen ?

Pour quelles raisons envoyer une lettre de réclamation à Volkswagen ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez souhaiter envoyer une lettre de réclamation à Volkswagen. Tout d'abord, si vous avez rencontré des problèmes avec votre voiture Volkswagen, tels que des pannes récurrentes, des défauts de fabrication ou des problèmes de sécurité, vous pouvez souhaiter soumettre une réclamation à Volkswagen pour demander une résolution de ces problèmes.

Aussi, si vous avez eu une mauvaise expérience avec le service client de Volkswagen, par exemple en raison d'une réponse insatisfaisante à une question ou d'un traitement injuste, vous pouvez soumettre une réclamation pour exprimer votre insatisfaction.

Il est donc important de bien rédiger votre lettre de réclamation pour faire valoir vos droits. Rédigez votre lettre avec notre modèle de lettre de réclamation pour Volkswagen.

Comment rédiger votre lettre de résiliation Volkswagen ?

La première chose que vous devez écrire sur votre lettre de réclamation à Volkswagen sont vos coordonnées en haut à gauche. Renseignez votre nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone et adresse mail afin de recevoir une réponse.

En haut à droite, vous devez indiquer l’adresse du destinataire de votre lettre. Cette adresse dépendra du problème que vous avez rencontré avec Volkswagen car ceux-ci possèdent plusieurs services recevant les réclamations.

Envoyer un courrier concernant un problème avec l’homologation de votre voiture Volkswagen

À l'attention du Service Homologation
Volkswagen
11, Avenue de Boursonne – BP62
02601 Villers-Cotterêts CEDEX

Objet : Problème d'homologation pour mon véhicule Volkswagen

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier suite à un problème concernant l'homologation de mon véhicule Volkswagen , immatriculé , que j'ai acquis le auprès de la concession .

J'ai récemment été informé(e) que .

Cette situation est particulièrement préoccupante pour moi car .

Ayant choisi la marque Volkswagen pour sa réputation d'excellence et de fiabilité, je suis surpris(e) et déçu(e) de me retrouver confronté(e) à une telle situation. Je sollicite donc votre intervention afin de régulariser cette situation dans les plus brefs delais.

Je reste à votre entière disposition pour fournir tout document ou information complémentaire nécessaires pour faciliter le traitement de cette affaire.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande et je reste en attente d'une reponse de votre part.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

Si vous avez un problème à propos de l’homologation de votre véhicule Volkswagen vous pouvez leur envoyer une lettre de réclamation pour régler ce problème.

Indiquez en haut à droite l’adresse suivante du service d’homologation de Volkswagen :

Service Homologation Volkswagen
11, Avenue de Boursonne – BP62
02601 Villers-Cotterêts CEDEX

Dans l’objet de votre lettre mentionnez la raison de votre réclamation de cette façon : “Objet : Réclamation pour un problème d'homologation de ma voiture Volkswagen immatriculée …”.

N’oubliez pas de mentionner votre numéro d’immatriculation afin que le véhicule soit retrouvé par le service homologation.

Commencez le corps de votre lettre par la formule de politesse “Madame, Monsieur” et vous pouvez ensuite continuer avec l’explication de votre problème. Dans votre explication soyez clair mais n’oubliez pas de mentionner tous les détails importants afin que la compréhension soit facile.

Si vous possédez des documents attestant de votre problème d’homologation n’hésitez pas à insérer des copies de ceux-ci dans votre courrier.

Enfin, mentionnez le fait que vous souhaitez que ce problème soit réglé par les services Volkswagen.

Pour finir, utilisez la formule de salutation de votre choix et signez avec la date en bas à droite de la page. Il vous suffit ensuite d’envoyer votre lettre en courirer recommandé à l’adresse indiquée sur votre lettre.

Ecrire une lettre concernant un problème technique sur votre véhicule Volkswagen

À l'attention du Service Relations Clients
Volkswagen France
11, Avenue de Boursonne – BP62
02601 Villiers-Cotterêts CEDEX

Objet : Problème technique sur mon véhicule Volkswagen

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part d'un problème technique rencontré avec mon véhicule Volkswagen , immatriculé , que j'ai acquis le auprès de la concession .

Depuis le , j'ai constaté que .

Afin de remédier à cette situation, j'ai pris rendez-vous avec le . Malheureusement, malgré une intervention, le problème persiste.

Comme tout propriétaire de véhicule Volkswagen, j'ai toujours cru en la qualité et la fiabilité de vos produits. C'est pourquoi je suis d'autant plus surpris et déçu de cette situation.

Je sollicite donc votre intervention afin de trouver une solution rapide et efficace à ce problème technique. Il est essentiel pour moi d'avoir un véhicule en parfait état de marche pour .

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information ou document nécessaire à la résolution de ce problème.

Je vous remercie par avance pour votre écoute et votre reactivité. Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,

Au contraire, si votre problème concerne plutôt un problème d’ordre technique directement sur votre véhicule, vous devrez indiquer l’adresse suivante en haut à droite de votre lettre :

Volkswagen France
Service Relations Clients
11, Avenue de Boursonne – BP62
02601 Villiers-Cotterêts CEDEX

Ecrivez l’objet de votre lettre de cette manière : “Objet : Réclamation pour un problème technique sur un véhicule Volkswagen immatriculé …".

Commencez par la formule de politesse “Madame, Monsieur” et rédigez directement le corps de votre lettre. Expliquez la source de votre problème avec votre véhicule, n’oubliez aucun détail et soyez le plus clair possible pour que votre problème soit bien compris. Mentionnez la date à laquelle vous avez acheté votre véhicule à Volkswagen.

Fournissez toutes les pièces justificatives prouvant que votre véhicule a bien un problème technique comme des factures de garagiste ou des photos. Cela vous aidera à obtenir une résolution a votre problème.

Vous pouvez ensuite demander une résolution explicitement à Volkswagen en demandant une réparation ou un remplacement de votre voiture si le problème est trop important.

Terminez votre lettre avec la formule de salutation que vous souhaitez et signez avec la date en bas de la page.

Envoyez ensuite votre courrier à l’adresse que vous avec indiquée en haut à droite de votre lettre.

A savoir : au bout du délai d’un mois si vous ne recevez aucune réponse de la marque vous pouvez saisir le médiateur de Volkswagen.

A quelle adresse envoyer votre lettre de réclamation Volkswagen ?

Dès que votre lettre de réclamation est rédigée à l’aide de notre modèle vous pouvez procéder à l’envoi de celle-ci. Il est aussi possible d’envoyer la lettre que vous avez rédigé par mail si cela est plus facile pour vous.

Envoyer votre lettre de réclamation Volkswagen par courrier

En fonction du type de problème que vous avez rencontré avec Volkswagen, l’adresse où vous devrez envoyer votre courrier de réclamation va changer :

Si vous effectuez une réclamation concernant un problème d’homologation sur votre véhicule, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse :

Service Homologation Volkswagen
11, Avenue de Boursonne – BP62
02601 Villers-Cotterêts CEDEX

Si votre problème est tout autre, vous pouvez envoyer votre courrier de réclamation à l’adresse suivante :

Volkswagen France
Service Relations Clients
11, Avenue de Boursonne – BP62
02601 Villiers-Cotterêts CEDEX

Attention : N’oubliez surtout pas d’envoyer votre courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception afin de savoir lorsque la lettre est reçue par le service Volkswagen.

Envoyer votre lettre de réclamation Volkswagen par mail

Si envoyer votre lettre de réclamation par mail est plus simple pour vous, sachez qu’il existe 2 adresses mail que vous pouvez contacter en fonction de votre problème.

Pour un problème d’homologation sur votre véhicule Volkswagen, vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation à l’adresse mail suivante : homologation@volkswagengroup.fr

Pour un tout autre problème que l’homologation de votre véhicule, vous pouvez contacter le service client Volkswagen en envoyant votre lettre à l’adresse : relations.clients@volkswagengroup.fr

Rédigez votre lettre de réclamation Volkswagen à l'aide de notre modèle