Pour quelles raisons pouvez-vous envoyer un courrier à la RATP ? Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez être amené à envoyer un courrier de réclamation à la RATP : Contester une amende Arrêt non-desservi Agent / conducteur désagréable Problème d’hygiène Erreur de facturation Dans cet article, nous vous aidons dans la rédaction de votre lettre de réclamation à la RATP. Comment écrire une lettre de réclamation à la RATP ? Voici un modèle type de lettre de réclamation à envoyer à la RATP. Le début de votre lettre est commun à toute lettre manuscrite. Vous devez commencer par indiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, mail) en haut à gauche et celles de la RATP (RATP Service clientèle – TSA 81250 – 75564 Paris Cedex 12) en dessous, à droite. Après avoir sauté une ligne, indiquez l’objet de votre réclamation. Par exemple : Objet : Contester l’amende n°5896321458 Si votre réclamation porte sur un problème lié à votre abonnement RATP, vous pouvez préciser en dessous de l’objet votre numéro d’abonnement. Vous pouvez ensuite introduire votre courrier par l’expression « Madame, Monsieur ». La suite de la lettre sera différente en fonction du motif de votre réclamation (voir partie suivante). Vous finirez votre lettre par une formule de politesse comme « Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées ». Datez et signez. Modèle de lettre de réclamation à la RATP pour contester une amende Voici ce que vous devez écrire si votre réclamation concerne une amende. Tout d’abord, vous devez préciser le n° de PV se situant sur votre contravention. Ensuite, indiquez la date et l’endroit où vous avez reçu cette amende. Notifiez que cette fraude et indépendante de votre volonté et expliquez-en les raisons précisément. Si vous n’avez pas encore réglé votre amende, demandez à ce que celle-ci soit retirée. Si vous l’avez déjà réglé, demandez à être remboursé. Par exemple : « Je souhaite contester l’amende n°78963254163 que j’ai reçu. Le 18/04/2023, je me trouvais sur le quai de l’arrêt de métro Pigalle lorsque l’on m’a demandé de présenter mon titre de transport. Etant en incapacité de le fournir, j’ai reçu une amende de 135€. Cette fraude est totalement indépendante de ma volonté. En effet, la veille je me suis fait voler ma carte de transport, et je n’ai pas pu la refaire entre-temps. Depuis, j’ai pu la refaire et je circule maintenant avec un titre de transport valide. Je vous demande de bien vouloir me retirer cette amende. » Attention, vous disposez d’un délai de 3 mois maximum pour contester une amende. Rédiger une lettre de réclamation à la RATP pour arrêt non desservi Voici les informations à donner dans votre lettre de réclamation pour un arrêt non-desservi. Vous devez indiquer la date et l’heure précise à laquelle l’arrêt n’a pas été desservi ainsi que le numéro de ligne et l’arrêt en question non desservi. Appuyer votre réclamation avec le problème que cela a engendré pour vous (rendez-vous loupé, retard, paiement supplémentaire pour un autre transport, etc). Par exemple : « Le 25/04/2023, j’étais à l’arrêt de bus Porte des Lilas. J’étais à cet arrêt depuis 16h10, le bus devait passer à 16h20, cependant il n’est jamais arrivé. A cause de cet incident, j’ai dû attendre le prochain à 16h40 et je suis donc arrivé en retard à un rendez-vous important. Je souhaite obtenir, de votre part, un geste commercial ». Écrire une lettre de réclamation à la RATP pour un problème avec un agent Voici ce que vous devez écrire si vous rencontrez un problème avec un agent de la RATP. Tout d’abord, vous devez préciser le lieu ou le numéro de ligne dans lequel vous avez rencontré le problème. Ensuite, après avoir précisé la date et l’heure, décrivez précisément ce qui s’est passé. Si vous êtes en mesure de décrire l’agent physiquement faites-le. Par exemple : « Le 25/04/2023 à 14h03, je me trouvais à bord du bus n°20 direction Porte des Lilas. J’ai fait face à un chauffeur très désagréable. En effet, celui-ci conduisait très brusquement, je lui ai donc demandé de faire plus doucement. Il n’a certainement pas apprécié ma remarque et m’a répondu que c’était son bus et qu’il faisait ce qu’il voulait. Cet homme avait l’air d’avoir 50 ans, il portait des lunettes et avait les cheveux gris. » Quelle est l’adresse du service de réclamation de la RATP ? Pour toutes vos lettres de réclamation, voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier : RATP Service clientèleTSA 8125075564 Paris Cedex 12 Nous vous conseillons d’envoyer cette lettre par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela peut constituer une preuve pour vous en cas de médiation. Quels sont les documents à joindre à ma lettre de réclamation ? Pour appuyer votre réclamation et vos éventuelles demandes d’indemnisation, vous avez tout intérêt à joindre des preuves à votre courrier comme : Copie de votre contravention Photo Copie de votre facture Extrait de relevé bancaire Etc